家电出现故障，很多人会选择上网搜索品牌客服电话。然而，看似正规的400电话未必都是真正的官方热线，所谓的上门维修也可能处处是坑。记者调查发现，400电话办理门槛其实并不高，而那些“冒牌货”只要多花钱，就有机会排在“正规军”前面，对消费者造成误导。

困惑

同品牌搜出不同客服电话

作为自采暖用户，苏女士在家里装有一台进口品牌的壁挂炉。当发现设备出现问题时，她发现有两个不同的400电话，不确定哪个是真正的官方热线。她上网搜索，发现结果更是令人困惑。

在搜索引擎上，她找到了不同版本的该品牌壁挂炉售后服务电话，对应的400电话也各不相同，但多数都声称自己是“全国统一售后电话”或“总部客服”。

记者尝试拨打其中一个网站提供的400电话，客服自称是该品牌维修部，并要求上门费50元，维修更换配件另算。但当记者质疑其是否为该品牌的官方维修时，对方却表示是“全国报修中心”，并表示稍后会有当地工作人员联系。然而，该网站显示的公司名称并非品牌官方，而是一家小微企业。

遭遇

打400电话结果找来骗子

刘女士因壁挂炉故障拨打网上搜到的400电话，结果被收取高额费用，却未能解决问题。她意识到自己上当受骗，那个400电话并非真正的官方售后。

开通400电话的门槛并不高，只要多花钱，就能让“冒牌货”在搜索页面排在前面，误导消费者。

隐患

400电话办理门槛低

除了三大运营商，网上还有很多公司提供400电话业务，开通门槛低，费用也不高。

记者以家电维修公司负责人的身份联系了一家搜索平台的营销人员，了解到只要充值一定的费用，就可以让“冒牌货”在搜索页面排在前面，从而误导消费者。

来源 北京日报客户端 | 记者 宗媛媛 美编 宋溪

编辑 匡峰

流程编辑 刘伟利