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2021年1月18日，福州交警在全省率先推出12123语音服务中心，7×24小时为市民服务，这一举措得到了广大车友的一致好评。7月9日上午，FM全媒体记者有幸来到福州交警12123语音服务中心，见证了十多名接线员忙碌地为市民答疑解惑的场景。
一名接线员告诉记者，上午9点到11点、下午3点到5点是热线最多的时候，他们常常刚解答完一位市民的疑惑，电话声就再次响起。12123语音服务中心的接线员表示，大家反映最多的还是关于交通违法的问题，如怎么处理或为什么被开罚单，他们都要耐心解释。
据福州市车辆管理所办证科科长卢皓介绍，自12123语音服务中心运营以来，已接通各类电话7万多条。平台设有24小时人工语音热线和自助语音答复热线，服务范围为福州城区内所有交管业务。除了常规的交管业务咨询，福州市车辆管理所还承担了两个新任务，即电话办理六年免检标志以及僵尸车举报。
卢皓表示，7月1日福州交警推出第二批10项便民利企新举措，12123语音服务中心创新性为市民和企业提供十项车驾管业务的办理服务。比如补领机动车号牌、行驶证、驾驶证、机动车检验合格标志等，力求实现老百姓办理车驾管业务“一趟不用跑”。除此之外，还有为现役、退役军人免费办理军队驾驶证换领小型汽车驾驶证的服务，这项服务是可以免费双向寄递。在惠企服务方面，企业需要办理批量业务也可以通过拨打热线预约办理时间，更高效更方便地为企业提供车驾管业务办理。
来源：福建FM全媒体，记者：心野。
(图片已保留，为12123语音服务中心的现场照片和福州市车辆管理所的办公场景。)
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